Programy lojalnościowe jeszcze kilka lat temu kojarzyły się z papierowymi katalogami ze stacji paliw, teraz o wiele częściej to dość wszechstronne aplikacje, nie powinno to dziwić, bowiem działania marketingowe podążają za zmieniającym się otoczeniem gospodarczym. Czy zatem lojalność klienta można budować lepiej z użyciem aplikacji, niż plastikowej karty w portfelu?